بلاگ

 تجارت الكترونیكی را می‌توان از دو منظر نگریست. نخست دیدگاه تئوریك و كلی به موضوع است كه دربرگیرنده تعدادی از مفاهیم اقتصادی و رابطه آن باناوریاطلاعات است. مدل‌های معروف B2B و B2C از آن جمله‌اند. دیدگاه دوم موضوع تجارت الكترونیكی را از منظر كاربردهای عملی و صورت‌های واقعی آن بررسی می‌كند. به‌عنوان مثال می‌توان درباره چند و چون تبلیغات و بازاریابی آنلاین، روش‌ها و تكنیك‌های فروش اینترنتی كالا، معاملات بازرگانی و تبادل اطلاعات تجاری، حراج آنلاین و حتی بانكداری آن‌لاین (كه البته خود موضوع پیچیده و مفصلی است) سخن گفت. واقعیت این است كه یك بینش كلی نسبت به صورت مسأله تنها با اشراف نسب به تمام جوانب تئوریك و عملی آن به‌دست می‌آید و اگر بخواهیم نگاه جامعی پیرامون تجارت الكترونیكی داشته باشیم، گریزی از مطرح كردن ابعاد هریك از این جنبه‌ها نیست. در كنار این‌ها باید سه موضوع مهم دیگر را نیز مورد توجه قرارداد. توجه به این سه موضوع برای موفقیت هر شكلی از تجارت‌الكترونیكی بسیار مهم است. در وهله نخست باید تاكید كرد كه موفقیت در تجارت الكترونیكی بدون داشتن یك شناخت عمومی نسبت به كلیت تجارت و كسب‌وكار هرگز حاصل نمی‌شود و نباید تصوركرد صرف دانستن جنبه‌های تئوریك و عملی تجارت الكترونیكی می‌توان كسی را به یك تاجر موفق در اینترنت تبدیل كرد. در گام بعدی آشنایی با مسائل فنی مربوط به طراحی، راه‌اندازی و نگهداری یك سایت وب در اینترنت از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. زیرا یك سایت وب حكم پلتفرم و سكوی كاری اصلی یك تجارت الكترونیكی را دارد و بعید است كه یك تجارت الكترونیكی بتواند بدون بهره‌گیری از امكانات یك سایت اینترنتی خوب به موفقیت چشمگیری دست‌یابد. در گام سوم آشنایی با مسائل حقوقی و مالی مرتبط با این شیوه از تجارت اهمیت زیادی دارد. آگاهی از قوانین موجود در كشور محل اقامت و نیز كشور یا كشورهایی كه سایت وب یا دفاتر بازرگانی یك كسب‌وكار الكترونیكی در آنجا برپا شده از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اینك در ادامه مقاله بحث را با تعدادی از مفاهیم تئوریك و نسبتاً آشنا در این زمینه آغاز می‌كنیم.

مزایای استفاده از تجارت الكترونیكی

به طور كلی مزایای استفاده از تجارت الكترونیكی را می‌توان به پنج دسته تقسیم كرد كه شامل بستر ارتباطی، از بین رفتن واسطه‌ها، افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید كنندگان، سفارشی كردن محصولات درخواستی و خدمات پشتیبانی قوی و پیدایش مؤسسات اقتصادی نو پا و رقابت سراسری است.

1- بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی

یكی از امكاناتی كه اینترنت در اختیار تجارت و بازرگانی قرار می‌دهد اطلاعات نسبتاً كامل و گسترده‌ای است كه در مورد هر كالا چه از نظر فنی و چه به لحاظ تجاری می‌توان یافت. امكانی كه در دنیای واقعی، ارزش تجاری بسیار زیادی دارد اما بدون صرف هزینه و زمان زیاد به‌دست نمی‌آید. ارزش دیگر تجارت الكترونیكی آن است كه امكان ایجاد ارتباط با همه افرادی كه برای تكمیل یك فرآیند بازرگانی لازم است با آن‌ها تماس گرفته شود، در كوتاه‌ترین زمان از طریق e-mail ،chat و روش‌های دیگر امكان‌پذیر است.

2- حذف نسبی واسطه ها

حذف واسطه‌ها یكی دیگر از ارزشمندترین دستاوردهای تجارت الكترونیكی می باشد كه باعث كاهش بی‌سابقه قیمت كالاها و خدمات در جهان شده است. براساس برآوردهای انجام شده، حذف واسطه‌ها و ایجاد ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان بین 15 تا 50 درصد موجب كاهش قیمت تمام شده كالاها و خدمات برای مشتریان شده است.

3- افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید كنندگان

ارتباط اینترنتی فرصتی را در اختیار خریداران قرار می‌دهد كه بتوانند با طیف گسترده‌ای از تولیدكنندگان در سرتاسر جهان ارتباط برقراركنند و از این طریق به تقاضای  مورد نظر خود از بین پیشنهاد‌های مختلف برسند و در مقابل فروشندگان قدرت چانه‌زنی بیشتری برای كسب امتیاز و مزایای بیشتر داشته باشند. در صورتی‌كه در دنیای حقیقی به علت محدودیت‌های ناشی از فاصله جغرافیایی، مشتریان چنین قدرت انتخابی ندارند.

البته این ساختار برای تولیدكنندگان هم دارای مزایا و امتیازات فراوانی است. از جمله می‌توان به امكان عرضه و فروش محصولات به تمام مردم جهان اشاره ‌كرد. در واقع تجارت الكترونیكی به تولیدكنندگان امكان جهانی شدن محصولاتشان را با صرف هزینه كم (نسبت به آنچه كه در مقابل به‌دست می‌آید) می‌دهد. شاید جالب باشد كه بدانید به عنوان مثال، جلد پنجم كتاب داستانی هری‌پاتر توانسته است با استفاده از شیوه فروش آن‌لاین  در شب اول انتشار خود فروشی معادل یك میلیون جلد را در جهان داشته باشد. امكان وقوع چنین حادثه شیرینی برای ناشر این كتاب در دنیای حقیقی، آن‌ هم در مدت زمانی كوتاه، یا اصلاً محال بود یا به امكانات گسترده مالی و تبلیغاتی و توزیع نیاز داشت كه هر سازمانی توانایی انجام آن را دارا نیست.

4- پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری

یكی از پیامدهای تجارت الكترونیكی ایجاد مؤسسات جدید اقتصادی است كه توانایی رقابت و حتی در مواردی سبقت گرفتن از شركت‌های كهنه كار را دارند. درحال حاضر دو نوع بازار خرید و فروش یعنی بازار سنتی و حقیقی و بازار مجازی و مبتنی بر شبكه به موازات یكدیگر عمل می‌كنند و هر كدام دارای قواعد تجارتی خاص خود هستند كه گاه دارای خصوصیاتی مشترك و گاه با یكدیگر متفاوت هستند. در برخی موارد كسب و كارهای نوپا توانسته‌اند با ایجاد سیاست‌های كاربردی در بازار جدید مجازی گوی رقابت را از رقبای سنتی بگیرند و بازار محصولات مختلف را تصاحب كنند. مثلا می‌توان به رقابت بین مؤسسه BarnesNoble و شركت Amazon در خرید و فروش كتاب یا موارد دیگری چون Dell در كامپیوتر و etoys در اسباب بازی اشاره كرد.

برای رسیدن به افزایش فروش راه های متنوع و زیادی در دنیا معرفی شده است. اما ما در این مقاله قصد داریم با روش های جدید و ساده، راه هایی را برای افزایش فروش به شما معرفی نماییم.

اولین موضوعی که در این مقاله جزء راه های افزایش فروش به شما معرفی می نماییم و  برای رسیدن به افزایش فروش می توانید انجام دهید، انجام فعالیت هایی برای جلب رضایت مشتری می باشد.

اما توضیح مختصری که می توانیم در اینجا عنوان نماییم این می باشد که، در صورتی که ما قصد داشته باشیم باعث افزایش فروش تجارت خود شویم، باید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشیم. باید بتوانیم با مشتری به گونه ای ارتباط برقرار نماییم که آن را جذب محصولات خود نماییم. به گونه ای که او تبدیل به یک مشتری وفادار نسبت به کسب و کار ما شود. برای این کار و رساندن مشتری به مرحله وفاداری، باید اولا محصول و خدماتی که به او ارائه می دهیم کاملا نظر او را جلب نماید و باعث رضایت او شود، ثانیا با امکانات اضافی و هدیه های کوچک و البته نحوه برخورد صحیح و مناسب، باعث ماندگاری مشتری برای کسب و کار خود شویم.

توسط این راه کار ما می توانیم از طریق مشتریان خود، مشتریان بیشتری نیز جذب نماییم و باعث افزایش فروش خود شویم.

دومین راه افزایش فروش که می توانیم استفاده کنیم استفاده از یک وب سایت و طراحی سات برای کسب و کار خود می باشد.

یک راه بسیار مناسب طراحی سایت می باشد، که با توجه به گستردگی استفاده از اینترنت و گوشی های تلفن همراه مجهز به اینترنت، برای خرید ها به شیوه آنلاین، این روش می تواند راه مناسبی برای افزایش فروش برای کسب و کار ما باشد.

زیرا کاربران زیادی در اینترنت روزانه از وب سایت های متنوع بازدید می نمایند و ما می توانیم با جلب نظر آنها نسبت به محصولات خود و تبلیغات موثر در اینترنت، آنها را جذب محصولات خود نماییم.

راه سوم و پس از طراحی سایت، استفاده از بازاریابی اینترنتی می باشد.

ما با طراحی سایت و تبلیغات برای وب سایت خود می توانیم تعداد زیادی کاربر را برای بازدید به وب سایت خود جذب نماییم، سپس با ارائه توضیحات و نمایش زیبا از محصولات و یا خدمات خود، آنها را تبدیل به مشتریان خود نماییم.

یک راه ساده برای رسیدن به بازدید زیاد در اینترنت و استفاده از بازاریابی اینترنتی، رعایت اصول حرفه ای طراحی سایت و بهینه سازی سایت می باشد.

با استفاده از بهینه سازی سایت، ما می توانیم به راحتی به صفحه نخست سرچ کلمات کلیدی وب سایت خود برسیم، و این یعنی داشتن بازدید زیاد و همچنین بازدیدکنندگانی که هدفمند، در ضمینه کسب و کار ما جستجو نموده اند.

انتخاب عنوان مناسب برای صفحات و اسم مناسب برای محصولات است.  یکی از بهترین راه های افزایش فروش

موتور های جستجوگر روبات هایی دارند که در صفحات وب به بررسی محتوا و بهینه سازی می پردازد. عنوان صفحه جز اولین نکاتی است که روبات ها به بررسی آن می پردازد. عنوان صفحه نباید خیلی طولانی باشد و یا خیلی کوتاه باشد در عین حال باید دارای بهترین کلمات کلیدی باشد چون کاربران بهترین کلمات کلیدی را انتخاب می کنند تا به صفحه ی موردنظرشان برسند و اگر عنوان صفحه ی شما دارای بهترین کلمات کلیدی باشد مطمئنا بازدید کنندگان بیشتری خواهید داشت.

اگر شما دارای فروشگاه اینترنتی هستید و کالاهایی را بفروش می رسانید بهتر است از این کلمات برای اول کلمات کلیدی تان استفاده کنید:

فروش اینترنتی + نام محصول

خرید اینترنتی +نام محصول

فروش پستی +نام محصول

خرید پستی + نام محصول

اگر این ترکیبات برای عنوان صفحه استفاده شود در افزایش سئو خیلی موثر است  حتی می توان در توضیحات محصول استفاده شود. شما می توانید از دو ترکیب مانند خرید اینترنتی ” + نام محصول مورد نیاز و فروش پستی ” + نام محصول مورد نیاز استفاده یا از ترکیبات فروش اینترنتی ” + نام محصول مورد نیاز و خرید پستی ” + نام محصول مورد نیازاستفاده کنید که بهترین حالت برای انتخاب عنوان صفحه یا توضیحات محصول است. در اینصورت شما هم از کلمات پر کاربد اینترنتی و هم پستی استفاده کرده اید.

  انتخاب  عنوان مناسب  برای محصولات فروشگاه

اکثر کاربرانی که از سایت ها دیدن می نماییند از کلمات کلیدی استفاده می کنند تا سایتی که از نظر گوگل در آن کلمات کلیدی سئو شده اند را پیدا کنند و وارد آن سایت شوند.اولین قدم افزایش فروش اینترنتی سئوکردن سایت است یعنی شما بهترین کلمات کلیدی مرتبط با محصولاتتان را پیدا کنید و سایتتان را در آن کلمات سئو کنید بعد گوگل شما را صفحات پیشنهادی کلمات کلیدی مرتبط قرار می دهد و کاربران با انتخاب آن کلمات به سایت شما می آیند وبا افزایش بازدید سایت فروشتان نیز افزایش خواهد یافت.

نکات مهمی که باید در این زمینه به آن توجه داشت :

انتخاب بهترین کلمات کلیدی مرتبط با کالا های شما  

آشنایی کامل با خدماتی که آنلاین می توان به کاربران داد

پشتیبانی قوی کاربران

جلب اعتماد مشتریان و حرفه ای نشان دادن خود در آن زمینه

تمامی این ها راه های افزایش فروش اینترنتی است که اگر به درستی انجام شود نتایج خیلی خوبی برای تجارت شما خواهد داشت.

جلب اعتماد مشتری

بدست آوردن اعتماد مشتری سخت است و زمان طولانی باید صرف کرد اما نتیجه خیلی خوبی در بر خواهد داشت. زمانیکه کاربر به شما و فروشگاه اینترنتی تان اعتماد کرد نه تنها یکبار بلکه چندین و چند بار از شما خرید می کنند.

راه های بدست آوردن اعتماد مشتریان

فروش محصولات با کیفیت

پشتیبانی قوی مشتریان

ذکر شماره تماس در سایت

پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان

فروش محصولات با گارانتی

ذکر توضیحات کامل محصولات

حتما مزایایی که کاربر با خرید محصولات شما بدست می آورد دقت نمایید

جوابگویی به تماس مشتریان باصبر و شکیبایی و خوشرویی

پشتیبانی کاربران

زیبا سازی ظاهر سایت

ظاهر سایت نشان دهنده ی میزان حرفه ای بودن فروشگاه است هر چه سایت شما زیبا تر و جذاب تر باشد حرفه ای تر بنظر می رسد. هر کاربری که قصد خرید داشته باشد اول به ظاهر سایت توجه می کند و هرچه سایت شما حرفه ای تر باشد کاربران بیشتری به شما اعتماد خواهند کرد ودرنتیجه فروش افزایش خواهد یافت.